Frequently asked questions

The theme feature Bundle as a Product / Shop The Look, is merely a visual layer around Lightspeed's built-in functionality and platform. A theme cannot process/apply any price calculations, nor can it apply discounts by itself.

The price you enter in a product's Data 01 field is only meant for visual appearance on the category (product listing) pages because Lightspeed would otherwise show your set price of $0.00. This Data 01 price cannot be used to calculate any discount. Prices are always calculated, generated and applied by Lightspeed itself, based on regular product data.

Would you like to apply a group discount to a set/combination of multiple products? In Lightspeed, this can only be done by using the Product Bundles feature.

For North American merchants:
Lightspeed, unfortunately, may not offer the Product Bundles feature in every country. For more information you can contact Lightspeed support.

All default built-in theme related features and settings are explained in detail in our extensive theme manual.

Are you looking for a certain theme setting or feature that is not covered in the theme manual or FAQ? This means there is no such feature available by default. With our custom design plans we'd be happy to develop a custom solution for your specific store.

Are you using our Proxima theme for Lightspeed eCom C-series? And are you using Lightspeed's built-in Facebook Pixel feature? Then the issue may be related to the theme optimizing slow Javascript code on which the FB Pixel might depend.

To resolve this, go to Backoffice > Design > Edit Theme > General/Advanced > EXPERT SETTINGS, and enable the setting Prioritize jQuery plugin loading. Don't forget to save and publish your design.

This is only possible with theme Proxima. You can use this snippet of custom CSS code.

.flag-icon-us {
   background-position: 0 -288px !important;
}
                        

You can copy/paste these lines of code (including the first dot.) under eCom Backoffice > Design > toggle Advanced > Customize CSS. If there's already some other code in there you can put our code snippet at the very bottom on a new line (or at the very top). For more information about adding custom CSS code you can read Lightspeed's helpdocs or of course contact Lightspeed support.

If you're not using Proxima but would like to change your US flag to a Canadian one, you may consider upgrading your theme to Proxima.

Due to a bug in Lightspeed, a selection/choice you make is not always remembered properly. If you refresh the page (F5) and reset your choice, Lightspeed will see this correctly again. This only applies to settings with a drop-down menu.

Due to a bug in Lightspeed, uploading an image does not always go well. If you refresh the page (F5) and try again, it should work again.

This is because you've changed the (advanced) Lightspeed setting for Show Variants, which causes the variant selector to always show up on product detail pages. More information can be found in Lightspeed's helpdocs on this page.

Images are processed by Lightspeed's CDN/server and not by the theme. The compression that Lightspeed applies may affect the final quality of your image.

Where applicable and possible, the theme automatically adds a relevant alt tag to the image, such as product and category images. Lightspeed does not support manually adding or changing alt tags for your images

This usually happens when you apply a discount to many products at the same time and Lightspeed's servers have not (yet) been able to process all of that discount.

Your own (old) custom CSS code can have an unintended effect on the appearance of your new theme. You can find more information about this in the Lightspeed helpdocs. Remove all custom CSS code to assure the theme is fully functional as it was intended.

Your mailserver is an external 3rd party service, managed by another company. The app has no control over the delivery process; this is handled by your mailserver. To get you started and for your convenience, we\'ve gathered some links to help articles/docs in our app manuals for the most popular email services.

If you have any questions or need assistance setting up your email server configuration you can contact your email service support department. Dyvelopment is unfortunately not able to assist.

The DyApps platform uses the universal (and global) standard UTC time. Depending on your country and timezone, the displayed time may differ from your local time. This obviously does not affect the actual moment of processing.

Tijdens de installatie van je app(s) heb je een DyApps account aangemaakt of gekoppeld aan een bestaand DyApps account. Standaard wordt het e-mailadres gebruikt dat staat ingesteld als e-mailadres van je webshop. Als je meerdere webshops hebt, en niet bewust hetzelfde DyApps account hebt gebruikt tijdens de installatie van die app, zijn je shops/apps in DyApps verdeeld over meerdere accounts.

In dit geval kun je per shop inloggen met het gekoppelde e-mailadres. Gemakshalve kun je via het menu Administratie > Gebruikersaccounts, eenvoudig een extra e-mailadres als gebruiker aan die shop toevoegen. Zo kun je alsnog alle shops vanuit één account beheren.

Tijdens de installatie van je app(s) heb je een DyApps account aangemaakt. Op dit e-mailadres heb je ook een bevestiging van je account en app-installatie ontvangen.

Standaard wordt het e-mailadres gebruikt dat staat ingesteld als e-mailadres van je webshop. Via de link Wachtwoord vergeten? op het DyApps inlogscherm, kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen. Vergeet niet om je spamfolder te controleren.

Ben je zelf niet degene geweest die de app heeft geïnstalleerd, en weet je daarom niet wat het juiste account is? Dan kun je dit het beste bij je collega('s) navragen.

Tijdens de installatie van je app(s) kun je je bestaande DyApps account koppelen indien je al eerder (voor een andere shop of andere app) een DyApps account hebt aangemaakt.

Heb je bij de installatie een nieuw account aangemaakt in plaats van je bestaande DyApps account gebruikt? Dan kun je in het DyApps dashboard onder Administratie > Gebruikersaccounts, een ander (extra) e-mailadres koppelen aan die shop. Zo kun je alsnog meerdere shops met hetzelfde account beheren.

Let op: voeg je een gebruiker toe die nog geen DyApps account had? Dan moet deze persoon mogelijk eerst een password-reset aanvragen om een wachtwoord in te stellen

Dat is jammer om te horen! Laat ons vooral weten wat de reden is zodat we onze dienstverlening met jouw hulp nóg verder kunnen verbeteren. Wie weet kunnen we je dan toch van de meerwaarde van onze apps overtuigen!

Als je je app toch wil opzeggen kun je dit vanuit Lightspeed zelf doen, via Backoffice > Apps > Mijn aankopen. Apps worden door Lightspeed per einde van je maandelijkse termijn opgezegd.

Houd er rekening mee dat je overeenkomst met Lightspeed is afgesloten. Voor alle administratieve vragen kun je daarom met Lightspeed zelf contact opnemen. Tip: facturatie verloopt via Lightspeed en kan een maand achterlopen.

Kosten voor je apps en thema's worden door Lightspeed gefactureerd. Dat loopt meestal een maand achter.

Houd er rekening mee dat je overeenkomst met Lightspeed is afgesloten. Voor alle administratieve vragen kun je daarom met Lightspeed zelf contact opnemen.